Tutto ciò che serve, con chiarezza.

Al termine del checkout riceverai una conferma all’indirizzo email indicato. Nell’area personale puoi consultare lo storico degli acquisti e i relativi aggiornamenti.

Accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Klarna quando disponibile, bonifico bancario e contrassegno. Il contrassegno prevede un costo di servizio aggiuntivo, sempre indicato nel checkout prima della conferma. I metodi effettivamente disponibili possono variare in base al dispositivo e alla destinazione; Nero Vesuviano non conserva i dati delle carte.

Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate, verificheremo cosa è possibile modificare; dopo l’affidamento al corriere non possiamo garantire variazioni.

Sì. Inserisci al checkout tutti i dati di fatturazione necessari, inclusi ragione sociale, P.IVA e SDI o PEC. Per esigenze particolari, contattaci prima di concludere l’acquisto.

Spediamo in tutta Italia e nei Paesi dell’Unione europea abilitati nel checkout. La disponibilità del servizio e il costo vengono confermati inserendo la destinazione prima del pagamento.

La spedizione standard è gratuita per gli ordini nazionali di importo pari o superiore a 69 €. La soglia non si applica alle spedizioni verso altri Paesi UE; il relativo costo viene calcolato nel checkout.

I tempi indicativi sono di 1–2 giorni lavorativi per la preparazione, ai quali si aggiungono normalmente 24/48 ore lavorative per la consegna. Isole, località particolari, periodi festivi o eventi logistici possono richiedere più tempo.

Sì. Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai gli aggiornamenti di tracciamento tramite i recapiti indicati durante l’acquisto.

I corrieri operano normalmente nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati in prossimità di weekend o festività vengono lavorati nel primo giorno utile.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, contattaci immediatamente: proveremo ad aggiornare l’indirizzo. A spedizione iniziata, la modifica potrebbe non essere possibile o comportare tempi e costi stabiliti dal corriere.

Consulta la scheda del prodotto e, soprattutto, l’etichetta della confezione, che contiene le informazioni vincolanti su ingredienti, allergeni, lotto, termine minimo di conservazione o scadenza e modalità di conservazione.

Fotografa subito l’imballo esterno, l’interno e i prodotti, conserva tutto e scrivi a servizioclienti@nerovesuviano.it entro 48 ore dalla consegna indicando il numero d’ordine. La segnalazione tempestiva facilita la gestione con il corriere e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Puoi usare la funzione di recesso online entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d’ordine e prodotti interessati. Dopo le istruzioni dell’assistenza, la restituzione va indirizzata a RGL SRLS, Via San Sossio 61, 80049 Somma Vesuviana (NA), Italia. Non spedire prodotti senza avere prima contattato il servizio clienti.

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Sono previste eccezioni per beni deperibili, prodotti sigillati che siano stati aperti e articoli personalizzati. Consulta sempre l’informativa completa prima di procedere.

Salvo casi di prodotto non conforme o diverse previsioni applicabili, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Le condizioni complete e aggiornate sono riportate nell’Informativa sui rimborsi.

Sì. Inserisci al checkout l’indirizzo del destinatario e, quando disponibile, aggiungi il tuo messaggio nelle note del carrello. Le box Nero Vesuviano sono pensate per essere vissute o regalate.

Sì. Per quantità, personalizzazioni, ricorrenze e progetti corporate contattaci indicando numero indicativo di destinatari, occasione e tempistiche.

Visita l’area professionale dedicata per forniture, ospitalità e Signature Menu. Il progetto viene seguito separatamente dallo shop destinato agli acquisti personali.