Informativa sui rimborsi
Resi, recesso e rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori e nel rispetto delle esclusioni previste dalla normativa vigente.
Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a servizioclienti@nerovesuviano.it.
La comunicazione dovrebbe indicare nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e recapito utilizzato per l’acquisto. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato alla fine di questa informativa, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni a:
RGL SRLS
Via San Sossio 61
80049 Somma Vesuviana (NA)
Italia
Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato ed è responsabile della corretta conservazione dei prodotti durante il trasporto di ritorno.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, inclusi:
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria alimentare non determina automaticamente l’esclusione. Ogni richiesta viene valutata in relazione alle caratteristiche e alle condizioni del prodotto.
Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui RGL SRLS viene informata della decisione del consumatore di recedere.
RGL SRLS può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il consumatore. Sono rimborsati anche i costi della spedizione standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.
Prodotti danneggiati, errati, mancanti o non conformi
Le richieste relative a prodotti danneggiati, errati, mancanti o non conformi sono distinte dal diritto di recesso.
In questi casi il cliente deve contattare servizioclienti@nerovesuviano.it indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’imballo e dei prodotti. Una segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: RGL SRLS, Via San Sossio 61, 80049 Somma Vesuviana (NA), Italia — servizioclienti@nerovesuviano.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
- Numero d’ordine:
- Prodotti:
- Data dell’ordine:
- Data di consegna:
- Nome e cognome:
- Indirizzo:
- Data:
- Firma, soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo: