Política de reembolso
Resis, retiro y reembolsos
Derecho de retiro
El consumidor puede retirarse de la compra, sin indicar la razón, dentro de los 14 días del día en que adquiere posesión física de los productos. Si los productos de un solo pedido se entregan por separado, el término será decorado por la entrega del último producto.
El derecho de retiro se aplica exclusivamente a los consumidores y en cumplimiento de las exclusiones previstas en la legislación vigente.
Cómo comunicar la retirada
Para ejercer el derecho de retirada, basta con enviar una declaración explícita a serviceclienti@nerovesuviano.it antes de la expiración del plazo.
La comunicación debe indicar el nombre y apellido, número de pedido, productos interesados y entrega utilizado para la compra. Puede utilizar el formulario de tipo proporcionado al final de esta declaración, pero no es obligatorio.
Retorno de productos
Después de la comunicación de la retirada, los productos deben ser devueltos sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a:
RGL SRLS
Via San Sossio 61
80049 Summa Vesubian (NA)
Italia
A menos que se indique lo contrario, los costos directos de la devolución son sufragados por el cliente. El cliente debe utilizar embalaje adecuado y es responsable de la preservación adecuada de los productos durante el transporte de retorno.
El consumidor es responsable de la posible disminución del valor de las mercancías resultantes de una manipulación diferente de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusiones del derecho de retiro
El derecho de retiro no se aplica en los casos previstos por la legislación, entre ellos:
- productos que corren el riesgo de deteriorarse o de expirar rápidamente;
- productos personalizados o claramente personalizados;
- bienes sellados que no se prestan a ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que se han abierto después de la entrega;
- nuevos casos previstos en el artículo 59 del Código del Consumidor.
El producto simple que pertenece a la categoría de alimentos no determina automáticamente la exclusión. Cada solicitud se evalúa en relación con las características y condiciones del producto.
Modo de tiempo y reembolso
El reembolso se realiza sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días del día en que RGL SRLS se le informa de la decisión del consumidor de retirarse.
RGL SRLS puede retener el reembolso hasta que el producto sea recibido o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, si es anterior.
El reembolso se realiza con los mismos medios de pago utilizados para la compra, a menos que se convenga en otra forma, sin costes adicionales para el consumidor. Los costos del envío estándar inicial se reembolsan. Cualquier costo adicional resultante de la elección de una entrega diferente al estándar menos costoso disponible no se reembolsan.
Productos malos, incorrectos, faltantes o no conformados
Las solicitudes de productos dañados, incorrectos, desaparecidos o no compatibles son distintas del derecho de retiro.
En estos casos, el cliente debe contactar con el cliente service@nerovesuviano.it indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de embalaje y productos.
Tipo de formulario de retiro
Dirección: RGL SRLS, Via San Sossio 61, 80049 Somma Vesuviana (NA), Italia — servizioclienti@nerovesuviano.it
Con esto, comunico el retiro del contrato de ventas relativo a las siguientes mercancías:
- Número de pedido:
- Productos:
- Fecha de orden:
- Fecha de entrega:
- Nombre y apellido:
- Dirección:
- Fecha:
- Firme, sólo si el formulario se envía en formato papel:
